帮助中心

一、获取我的专属收件仓信息

会员登录（如果没有账号，请先注册），在“个人中心”页面右侧看到自己专属的收货仓信息（见下图红框位置）。请将该信息作为淘宝等货物快递的收件信息。

二、预报快递信息

当您在淘宝或京东等平台购物，或者其他快递渠道寄件成功，获取到“快递单号”后，可以在速兔中美集运平台中点击“预报快递”（页头顶部菜单，或登录个人中心后的左侧菜单，见下图箭头所指）。

在“预报快递”页面中填写“快递单号”（必填）、“物品名称”、“备注”（如下图）。

提交后，刚才您填写的信息会立即出现在页面下方（如下图红框中内容）。如果您还有多个快递单的货物需要提交，可以在当前页面的输入框中继续重复刚才的输入。

三、我的收件仓——确认收件、申请打包发货。

同时，您输入的所有的快递单的信息，均会进入到“我的收件仓”中（见下图，箭头所指的链接点击后出现的页面）。

“我的收件仓”的列表及功能介绍：（主要介绍状态及操作和打包发货申请）

1、您可以在此随时关注每个快递的“状态”（见下图红框中内容），比如：

“待收”——在“我要寄件”中提交的，或者客服在后台为您添加的，还未寄到收货仓或未入库的快递信息。

“已入库”——国内收件仓收到快递并将货物拍照入库，并等待您的确认。注意，此时如果1个快递中的部分货物是普货、部分是特货，客服会进行拆单，列表中会看到2个快递单的货物信息。

“已确认”——经过您确认，但您暂未发起打包发货申请的货物。

“打包中”——您提交了申请打包发货的货物。注意，一旦打包完成，该件货物或多件货物会形成一个包裹，相关货物信息将会自动进入到“我的包裹”中。

2、当变为“已入库”状态时，您可以点击“请确认”（见下图红框中内容），查看货物的照片和确认操作。

如果没有问题，请点击“我确认”（如下图箭头所指）。点击后，该件货物状态即变为“已确认”。

3、“已确认”状态时，右侧“选定发货”列表会出现“选定框”（见下图红框中内容），供您选择后点击“提交打包发货”申请。可单选一件、也可多选、或者全选。

点击“提交打包发货”后，出现打包申请操作界面。需选择“运输方式”，是海运或空运（必选）；需选择“收货方式”是自提点自提还是送货到家（必选）。备注（非必填）；填写完毕，点击“确定打包发货”。（详见下图）

出现成功提示（见下图），即表示已经成功提交了申请。收件仓客服会对您的提交的信息进行确认，如果没有问题即为您进行打包。

如果打包过程中有异议，客服会与您取得联系。为了第一时间取得联系，以及方便后续付款及沟通，建议您主动添加客服的微信：booklol，请备注您的用户名和ID号。

此时，在“我的收件仓”中相关的货物状态会显示为“打包中”（见下图红框中内容）。

四、我的包裹——付款、运输、待收

您提交打包发货申请后，收件仓客服打包完毕，相关货物将会从“我的收件仓”中去除，并以包裹的形式出现“我的包裹”列表中（见下图箭头所指菜单）。

（注意：如果您一次性提交的打包发货申请的货物中，有“特货”又有“普货”，会分别打包成2个包裹出现于“我的包裹”的列表中。）

“我的包裹”相关功能介绍：

1、支付运费。

当您提交打包发货申请通过后，客服会为您称重并计算价格，此时包裹状态就显示为“待付款”并显示运费。

如果您的账户余额足够，会为您从账户余额中扣除相应运费。

如果您账户余额不足，请您点击“立即付款”（见下图1箭头所指），能看到付款方式（见下图2）。扫描二维码付款（或直接通过微信转账给指定的财务收款微信号）。

支付成功后，请将支付完成的页面截图。为了便于客服第一时间处理您的包裹，请点击“上传支付凭证”（见下图1），将支付完成的截图上传。（非必须，但为了尽快处理，建议上传凭证）

付款成功后，客服即为您安排最近一期船期或航班进行运输，您只需要关注“状态”和“当前物流”信息即可。当状态变为“待收”时，如果您的包裹是自提，您即可前往自提点提货了。

2、您可以在此随时关注每个包裹的“状态”（见下图红框位置的内容），比如：

“待付款”——已打包并称重完成，待您支付相关费用的包裹。

“已付款/待运输”——您已经付款，等待船期或航班的待运输包裹。

“运输中”——已经在运输中的包裹。

“到港入库中”——已经到达港口，清关中的包裹。

“待收”——已经到达自提点等待您取货的包裹，或者正在运送至您家的包裹。如果显示到达自提点时，您可前往自提点提货了。